Garantie, SAV & pièces d'usure

Une panne, une pièce à changer, une question technique ? Écrivez-nous : on diagnostique et on vous dit exactement quoi faire.

Votre garantie

Chaque véhicule est couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation), et par la garantie légale contre les vices cachés.

Concrètement : si le véhicule présente un défaut qui existait déjà à la livraison — un moteur qui ne démarre pas, une batterie qui ne tient pas la charge dès le départ, une pièce manquante ou non conforme — la réparation ou le remplacement est à notre charge, sans frais pour vous. Vous n'avez rien à prouver pendant les 24 premiers mois : c'est à nous de démontrer le contraire.

Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, la casse à l'usage, ni les dégâts dus à l'eau ou à l'humidité — un point sur lequel les notices sont explicites : voitures électriques, quads et motos.

Pièces d'usure

Deux familles de pièces s'usent et se remplacent : les batteries et les chargeurs.

Elles partent de notre entrepôt en même temps qu'un véhicule — nos volumes ne permettent pas d'expédier une pièce isolée à un tarif raisonnable, et nous préférons le dire plutôt que d'afficher un prix que le port rendrait absurde.

Le bon réflexe : prendre une batterie de rechange avec le véhicule. Une batterie de secours change tout un après-midi d'anniversaire, et c'est le seul moment où elle vous coûte le prix de la pièce et rien de plus.

Références disponibles :

Télécommandes, pneus et pièces de carrosserie ne sont pas disponibles séparément. En cas de besoin, écrivez-nous : selon la panne, une solution existe parfois côté réglage ou appairage plutôt que remplacement.

Une panne : la marche à suivre

1. Écrivez à contact@junior-motors.com avec votre numéro de commande, une photo ou vidéo du problème, et le contexte : depuis quand, dans quelles conditions.
2. Nous répondons sous 48 h ouvrées avec un diagnostic.
3. Selon ce diagnostic :
   • Défaut de conformité — pris en charge par la garantie légale, sans frais pour vous.
   • Usure ou casse à l'usage — nous vous indiquons la pièce et les conditions de réapprovisionnement.
   • Réglage — la majorité des « pannes » se résolvent sans pièce : fusible, appairage de la télécommande, connecteur, charge profonde. La section dépannage des notices couvre les cas les plus fréquents.

Avant d'écrire, jetez un œil au tableau des pannes courantes des notices : il résout beaucoup de cas en deux minutes.

Nous écrire

contact@junior-motors.com — réponse sous 48 h ouvrées, du lundi au vendredi.